お客様からの信頼を得る話し方のコツとは？
こんにちは！E-girls博多のブログへようこそ。福岡・中洲で働きたい女性のみなさんに役立つ情報をお届けします。
接客のなかで「どうしたらお客様に信頼されるんだろう？」と悩むこと、ありませんか？
今回はお客様からの信頼を得る話し方のコツについて、分かりやすくまとめました。これからお仕事を始める方も、経験者の方も、ぜひ参考にしてくださいね。
なぜ「信頼される話し方」が大切なの？
お客様から信頼されることで、より楽しく、安心してお仕事ができるようになります。また、リピートや指名にもつながることが多いんです。
逆に「この子は話しづらいな…」と思われてしまうと、せっかくのチャンスを逃してしまうことも…。ですので、信頼される話し方を身につけることは、働くうえでとても重要なんです。
お客様からの信頼を得る話し方のコツ５選
1. しっかり目を見て笑顔で挨拶
初対面や最初の会話で緊張してしまうことも多いですが、まずは元気に挨拶しましょう。目を合わせて笑顔で「こんにちは」と言うだけで、相手の安心感がぐっとアップします。
2. 話すより、まず聞く姿勢を大切に
一方的に話すよりも、お客様の話に耳を傾けることが大切。頷きながら「うんうん、そうなんですね」と共感を示すことで、心の距離が縮まります。
3. わからないことは素直に確認する
分かったふりをせず「今のお話、もう少し詳しく聞いてもいいですか？」と聞く方が信頼されます。曖昧な返事より、素直さを大切にしましょう！
4. 丁寧な言葉遣いを心がける
相手にリスペクトを伝える言葉遣いは、とても大切。「ありがとうございます」「お疲れさまです」など、自然な敬語を使うことで印象も◎！
5. 気持ちを込めてお礼や感謝を伝える
どんな時も「今日は来てくれて嬉しいです」「またお会いできてよかったです」と、感謝を忘れずに。心からのありがとうが、信頼関係につながります。
実際に働く現場だからこそ感じる「信頼」の大切さ
E-girls博多では、多くの女性スタッフが未経験からスタートしています。「うまく話せるかな…」と不安だった方が、今では自分らしく楽しく働いています。
その理由は、「信頼される話し方」のコツをつかんだから。自然体で無理せず、お客様と向き合うことが大切なんです。
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